Experiències omnicanal sense costures visibles
Disseny de journeys que creuen web, app, botiga física, atenció al client i email mantenint el context de l'usuari a cada salt entre canals.
El problema que resolem.
Avui un mateix client obre la teva app, truca per telèfon, torna a la web per un enllaç d'email i acaba comprant a botiga. Si a cada un d'aquests salts perd el context - ha de tornar-se a identificar, repetir el motiu de la seva trucada o no troba la promoció que va veure - cada canal està sabotejant els altres.
Dissenyem els journeys complets: quina informació viatja entre canals, on són els handoffs i com es manté la coherència visual i de to quan el mateix client arriba a canals gestionats per equips distints.
Què inclou
- Mapes de journey complets amb tots els punts de contacte
- Disseny dels handoffs entre canals (dades que viatgen, sessió, context)
- Patrons de comunicació coherents entre web, app, veu i email
- Definició de SLAs d'experiència entre equips
- Pla d'instrumentació per mesurar l'experiència cross-canal
El nostre procés per a Experiències omnicanal.
Mapat
Identifiquem els journeys més crítics per al negoci i mapem cada touchpoint amb els seus responsables.
Disseny
Redissenyem els handoffs problemàtics i proposem canvis en la informació que viatja entre canals.
Implementació
Acompanyem l'equip en la priorització i el roll-out per fases per no trencar canals que ja funcionen.
Per a qui és aquest servei
Equips on l'experiència digital conviu amb la presencial: retail, banca, salut, assegurances, telco. Si el teu client pot començar una compra a la web, trucar per resoldre un dubte i acabar a botiga, aquest servei identifica totes les esquerdes del journey i les tanca en ordre de prioritat.