Disseny d'agents IA pensat perquè les persones hi confiïn
La capa d'experiència d'un agent IA: com es presenta, com comunica incertesa, com escala a humà i com deixa clar què està fent en cada moment.
El problema que resolem.
Un agent que tècnicament funciona però espanta o confon els usuaris fracassa igual que un que no funciona. La diferència entre un agent útil i un que es desinstal·la sol estar en el disseny de l'experiència, no en el model subjacent.
Dissenyem com es presenta l'agent, com gestiona la incertesa, com demana confirmació, com escala a un humà quan cal i com comunica progrés perquè l'usuari senti control i no estigui navegant a cegues.
Què inclou
- Patrons d'interacció agent-usuari adaptats al teu cas (chat, embedded, autonomous)
- Disseny de la comunicació d'incertesa i d'errors
- Fluxos d'escalat a humà sense trencar el context
- Indicadors de progrés, intermedis i de "què està fent l'agent"
- Microcopy i veu de l'agent alineats amb la marca
El nostre procés per a Disseny d'agents IA.
Auditoria
Revisem els fluxos de l'agent actual o els esbossos del que es vol construir i detectem els punts crítics d'UX.
Disseny
Patrons d'interacció, microcopy, maneig d'errors i fluxos de fallback documentats.
Validació
Tests amb usuaris reals sobre prototip o producte en pre-release abans del desplegament complet.
Diferència amb el servei "Agents IA" del pilar de consultoria
El servei d'"Agents IA" del pilar principal cobreix l'arquitectura tècnica completa: disseny de l'agent, integració amb sistemes, evals, desplegament. Aquest servei se centra específicament en la capa d'experiència de l'agent. Té sentit quan l'agent ja existeix (o l'està construint un altre equip) i la fricció està en com es presenta als usuaris, no en com raona internament.
Altres serveis de Experiències IA natives
Estratègia de producte IA
Com integrar IA al teu producte existent o construir-ne un de nou amb la IA al centre.
Veure servei →Prototipatge funcional amb IA
Prototips funcionals connectats a LLMs reals per validar casos d'ús en dies, no en mesos.
Veure servei →Enginyeria de context
Disseny del context que alimenta els models: prompts, tools, memòria, RAG i polítiques d'ús.
Veure servei →UI generativa
Interfícies que es construeixen sobre la marxa en funció de la intenció de l'usuari i el context disponible.
Veure servei →UX multimodal
Experiències que combinen text, veu, imatge i vídeo de forma natural en el mateix flux d'ús.
Veure servei →